FAQ — FAKE IT

LES QUESTIONS QU’INTERNET N’A PAS ENCORE RÉSOLUES

On aurait pu écrire « Questions fréquentes ». Mais internet a déjà assez de titres ennuyeux.

FAKE IT, c’est quoi ?

FAKE IT est une marque de streetwear satirique qui transforme les absurdités d’internet, des réseaux sociaux, du personal branding et de la réussite mise en scène en messages à porter.

On n’est pas contre internet. On trouve simplement certaines de ses habitudes très faciles à imprimer sur un sweat.

Vos articles sont-ils fabriqués à la commande ?

Oui.

Chaque article est fabriqué à la commande. Cela nous permet de produire en fonction des commandes réellement passées plutôt que de constituer systématiquement un stock à l’avance.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Il faut distinguer fabrication et livraison.

La fabrication prend généralement environ 2 à 5 jours ouvrés.

Le délai de livraison commence ensuite à l’expédition et varie selon la destination.

Consulte la page Expédition & Livraison pour les estimations par pays.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison internationale standard est gratuite sans minimum de commande pour les destinations desservies.

Lorsqu’une livraison plus rapide est disponible, elle peut être proposée moyennant un supplément.

Est-ce que je recevrai un suivi ?

Lorsqu’un suivi est disponible, oui. Les informations sont communiquées après l’expédition.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être divisée en plusieurs colis.

Pas d’inquiétude : ton deuxième t-shirt n’a pas décidé de commencer une nouvelle vie sans toi.

Dois-je payer des droits de douane ?

Cela dépend du pays de destination et des taxes déjà collectées au moment du paiement.

Pour certaines commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement non collectés lors du paiement peuvent rester à la charge du destinataire.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Contacte le Support client immédiatement.

Si la modification est encore techniquement possible, nous essaierons de la faire avant l’expédition. Une fois la commande traitée ou expédiée, cela peut ne plus être possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Une annulation peut être possible tant que la fabrication peut encore être techniquement interrompue.

Contacte le Support client le plus rapidement possible.

Les éventuels droits légaux dont tu bénéficies restent applicables.

Puis-je retourner un article ?

Cela dépend notamment du motif du retour et des droits applicables dans ton pays.

Consulte notre Politique de retour et de remboursement avant d’envoyer quoi que ce soit.

N’envoie jamais spontanément un article au siège social de FAKE IT. Lorsqu’un retour physique est nécessaire, le Support client communique les instructions et l’adresse autorisée.

J’ai choisi la mauvaise taille. Que faire ?

Consulte le Support client.

Nous mettons également à disposition un guide des tailles sur les produits afin de faciliter le choix avant la commande.

Lorsque la situation n’est pas couverte par un droit légal de rétractation, SECONDE VIE by FAKE IT peut être disponible dans certains territoires.

Qu’est-ce que SECONDE VIE by FAKE IT ?

C’est un programme commercial destiné à donner une autre destination à certains articles lorsqu’un simple changement d’avis ou une erreur de taille n’est pas couvert par un droit légal de rétractation.

Lorsque le programme est disponible et que la demande est éligible, tu peux obtenir l’autorisation de remettre l’article à une organisation ou un dispositif de réemploi éligible.

Après validation et fourniture des justificatifs demandés, tu peux recevoir un crédit en magasin égal à 30 % du prix effectivement payé pour l’article.

Ce programme ne remplace jamais tes droits légaux.

Mon article est endommagé ou incorrect. Que faire ?

Contacte le Support client.

Il est recommandé de signaler un défaut visible, une erreur d’article ou un problème d’impression dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement.

Nous pourrons demander ton numéro de commande, une description du problème et des photographies.

Ce délai recommandé ne réduit pas les garanties ou droits légaux applicables.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas.

Vérifie d’abord l’adresse, ta boîte aux lettres, les lieux de dépôt possibles et, lorsque cela s’applique, auprès des personnes de ton foyer, voisins, concierge ou accueil.

S’il reste introuvable, contacte-nous idéalement dans les 4 jours suivant l’indication de livraison afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Comment entretenir mon FAKE IT ?

Ton sweat mérite mieux qu’un cycle volcanique.

Consulte FAIS-LE DURER — Guide d’entretien pour les recommandations concernant les vêtements imprimés, brodés, sweats, t-shirts, casquettes, sacs et autres pièces.

L’étiquette et les instructions spécifiques du produit restent toujours prioritaires.

Comment contacter FAKE IT ?

Pour une question concernant une commande, un retour, une livraison ou une réclamation, passe par le Support client FAKE IT.

Le support recueille d’abord les informations nécessaires et traite directement les demandes d’information. Lorsqu’une décision humaine est nécessaire, le dossier complet peut être transmis pour examen.

Pour les autres demandes : medias@joinfakeit.com